Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être conservé dans son état d’origine. Vous pouvez l’examiner uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Les étiquettes et l’emballage d’origine doivent être conservés dans la mesure du possible. Une dépréciation peut être appliquée si l’article a été utilisé au-delà de cette vérification.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : melodie@soulink.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 

SOULINK Chez WATERSCHOOT Mélodie, 62 rue nationale 45380 LA CHAPELLE SAINT MESMIN

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et les instructions nécessaires. Pour un retour lié à un changement d’avis, des frais forfaitaires de 10 €, correspondant aux frais de retour, seront déduits du remboursement.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse melodie@soulink.fr. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Les articles en promotion peuvent être retournés uniquement dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours. Ils ne bénéficient pas d’un délai de retour commercial supplémentaire. Les garanties légales restent applicables.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez examiner l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si l’article a été utilisé au-delà de cette vérification, une dépréciation peut être appliquée conformément à la loi.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ou fournir une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à melodie@soulink.fr.